 |
(Foto: Fábio Lima/O POVO)
|
Não é fácil a rotina de quem
depende do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). A burocracia é senhora
quando se trata de resolver direitos como aposentadoria, benefício ou licença.
É fila atrás de fila. Na unidade do bairro Messejana, em Fortaleza, a espera
vai de 30 a 40 minutos do lado de fora do prédio, para entrar e esperar ainda
mais tempo.
Na manhã desta terça-feira, 13,
a fila variava de 20 a 30 pessoas - quase metade formado por idosos - se espremendo
na calçada para ficar embaixo da sombra. E agradecendo por não ser quadra
chuvosa. Quem vai ao INSS sabe que é melhor não marcar outros compromissos para
as horas que seguem.
Em maio deste ano, o INSS
passou a fazer 20 novos atendimentos agendáveis. Seja para alterar um cadastro
para receber benefícios, seja para provar que está vivo. Os atendimentos são
marcados pelo site www.inss.gov.br ou pelo
número 135. Há também os atendimentos que podem ser agendados no Vapt Vupt,
onde também a espera domina.
A representante comercial
Francisca Maria, de 57 anos, passou cerca de cinco horas no Vapt Vupt do
bairro, nessa segunda-feira, 12, só para marcar uma consulta bancária. Ela não
reclama do atendimento das pessoas, "mas a espera é só pela misericórdia".
Ela tinha hora marcada no INSS às 10h05min desta terça, mas não adiantou.
Precisou esperar mais 30 minutos do lado de fora.
"Não adianta marcar, meu
filho. Agendei e mandaram eu vir aqui pra fora, pra ficar nessa fila. A gente
passa o dia no Vapt Vupt pra chegar aqui e passar mais um dia esperando”,
reclama. “Isso é péssimo. Eu tô doente, minhas costas doem, tenho artrose.
Ainda tenho que me submeter a isso”. Tudo isso para descobrir, para a mãe de 87
anos, em qual agência bancária a aposentadoria da moradora no Conjunto
Palmeiras está sendo depositada. “Antes era em Quixadá, mas fizemos a
solicitação de mudança e agora tô aqui”.
Uma mulher que pediu para não
ser identificada diz que está indo pelo terceiro mês “por conta de uma licença
de trabalho”. Nas duas primeiras vezes, diz que foi atendida “rápido”, em
1h30min. Nesta terça, previa, não sairia tão cedo. “Essa demora não é normal.
Achei diferente essa gente toda na fila. Deve ser coisa de final de ano”.
O atendimento na unidade
Messejana começa às 7 horas e vai até às 17 horas para os casos agendáveis.
Para os casos que não precisam de agendamento, o atendimento é até às 13 horas.
Cerca de 350 pessoas recebem assistência todos os dias na unidade.
O gerente da unidade Messejana,
Eliel Sales Marques, define como "triagem" o processo repetitivo de
senhas. Ele defende que, mesmo quem já agendou atendimento pelo site ou pelo
Vapt Vupt, precisa de uma nova senha por questão de organização com os
diferentes tipos de atendimento.
"Acredito que a triagem
faz parte da organização de qualquer instituição. Há uma triagem mesmo para
quem está agendado, e isso faz parte da gestão. É absolutamente normal",
diz. "O tempo é relativo. Em caso de aposentadoria, o atendimento demora
no mínimo uma hora. Então se tenho duas pessoas aguardando, uma delas vai
esperar, no mínimo, uma hora".
o Povo Online
Nenhum comentário:
Postar um comentário